Građani nam se često obraćaju s pritužbama iz područja zaštite potrošača, no kako prema Zakonu o pučkom pravobranitelju nismo ovlašteni za postupanje po njima, kao ni za pružanje besplatne pravne pomoći, dajemo im opću pravnu informaciju tko im može pomoći.

Kako bi te informacije bile dostupne što širem broju građana, ovdje donosimo one najvažnije.

Koja su moja osnovna prava pri kupnji proizvoda i usluga?

Zakonom o zaštiti potrošača uređuje se zaštita osnovnih prava potrošača pri kupnji proizvoda i usluga, kao i pri drugim oblicima stjecanja proizvoda i usluga na tržištu, i to: pravo na zaštitu ekonomskih interesa potrošača, pravo na zaštitu od opasnosti za život, zdravlje i imovinu, pravo na pravnu zaštitu potrošača, pravo na informiranje i izobrazbu potrošača, pravo na udruživanje potrošača u svrhu zaštite njihovih interesa, pravo na predstavljanje potrošača i sudjelovanje predstavnika potrošača u radu tijela koja rješavaju pitanja od njihova interesa.

Kome se mogu obratiti zbog zaštite prava potrošača?

Ministarstvo gospodarstva i održivog razvoja je nadležno za zaštitu prava potrošača u sklopu kojega je ustrojen Sektor za zaštitu prava potrošača, kao sastavni dio Uprave za trgovinu i politiku javne nabave. Savjet ili pomoć je moguće zatražiti putem e-maila prava.potrosaca@mingo.hr, otvorenog u sklopu Odjela za izobrazbu i informiranje o pravima potrošača, putem portala Sve za potrošače na www.szp.hr ili putem besplatnog telefona 0800 414 414 (ponedjeljkom, srijedom i petkom od 10 do 14 sati).

Građani mogu i podnijeti prijavu Državnom inspektoratu Republike Hrvatske putem obrasca na web stranici www.dirh.gov.hr, pri čemu  je važno detaljno opisati u kojem sektoru traže zaštitu prava kako bi inspektorat mogao točno odrediti nadležnog inspektora.

Vrlo često zaprimamo pritužbe na neregularnosti tržišta elektroničkih komunikacija, te ponekad i tržišta poštanskih usluga i željezničkih usluga. U tom slučaju građani se mogu obratiti i Hrvatskoj regulatornoj agenciji za mrežne djelatnosti (HAKOM) čiji kontakti se nalaze na web stranici www.hakom.hr.