{"id":23806,"date":"2026-05-11T10:34:56","date_gmt":"2026-05-11T08:34:56","guid":{"rendered":"https:\/\/www.ombudsman.hr\/hr\/?p=23806"},"modified":"2026-05-28T12:19:09","modified_gmt":"2026-05-28T10:19:09","slug":"zastita-prava-potrosaca-2025","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.ombudsman.hr\/hr\/zastita-prava-potrosaca-2025\/","title":{"rendered":"Za\u0161tita prava potro\u0161a\u010da"},"content":{"rendered":"

*Napomena: \u010citate poglavlje iz Izvje\u0161\u0107a pu\u010dke pravobraniteljice za 2025. godinu<\/a>, koje smo predali Hrvatskom saboru u o\u017eujku 2026. Cijelo Izvje\u0161\u0107e mo\u017eete otvoriti u PDF formatu<\/a> ili u interaktivnoj verziji<\/a>.<\/p>\n

 <\/p>\n

\n

 <\/p>\n

Za\u0161tita prava potro\u0161a\u010da pri kupnji proizvoda i usluga, kao i pri drugim oblicima stjecanja proizvoda i usluga na tr\u017ei\u0161tu, ure\u0111ena je Zakonom o za\u0161titi potro\u0161a\u010da. Nositelji za\u0161tite potro\u0161a\u010da su Ministarstvo gospodarstva, kao nadle\u017eno tijelo za poslove za\u0161tite potro\u0161a\u010da, Dr\u017eavni inspektorat (DIRH), Nacionalno vije\u0107e za za\u0161titu potro\u0161a\u010da, poslovna udru\u017eenja, udruge za za\u0161titu potro\u0161a\u010da te JLS-i i ostala javnopravna tijela.<\/p>\n

Gra\u0111ani nam se kao i ranije javljaju kao prvoj adresi u poku\u0161aju da ostvare svoja potro\u0161a\u010dka prava, iako nismo izravno nadle\u017eni za za\u0161titu prava potro\u0161a\u010da i nemamo ovlasti postupati po pritu\u017ebama niti gra\u0111ane pravno savjetovati i\/ili ih zastupati u upravnim i drugim postupcima. Tijekom 2025. godine tako smo zaprimili 134 pritu\u017ebe gra\u0111ana u vezi za\u0161tite prava potro\u0161a\u010da. Kao i prethodnih godina, odnose se na probleme u kori\u0161tenju garancija za odre\u0111ene proizvode, nezadovoljstvo uslugama operatera, poslovanje online trgovina ili ugostitelja, ilegalne obrte i usluga te reklamacije proizvoda ili usluga.<\/p>\n

Potro\u0161a\u010de koji nam se pritu\u017euju na probleme s trgovcima upu\u0107ujemo da detaljne informacije o svojim pravima mogu prona\u0107i na portalu \u201cSve za potro\u0161a\u010de\u201d (https:\/\/szp.hr\/<\/a>) Ministarstva gospodarstva, na kojemu je istaknuta adresa e-po\u0161te: prava.potrosaca@mingo.hr<\/a> te besplatni telefon za potro\u0161a\u010de 0800 414 414, putem kojeg mogu dobiti pomo\u0107 i savjet u rje\u0161avanju konkretnih problema ili smjernice o tijelu nadle\u017enom za pojedino potro\u0161a\u010dko podru\u010dje.<\/p>\n

Potro\u0161a\u010de\u00a0 upu\u0107ujemo i na DIRH, prema \u010dijim podacima je od 7. velja\u010de do 24. prosinca 2025. godine tr\u017ei\u0161na inspekcija obavila ukupno 4.194 nadzora, pri \u010demu u 2.944 ili 74,16% nisu utvr\u0111ene povrede, dok je u preostalih 1.026 ili 25,84% utvr\u0111ena nepravilnost. Zabilje\u017eena je 261 povreda neisticanja plakata za informiranje potro\u0161a\u010da, 21\u00a0povreda nepostojanja zasebnih dijelova namijenjenih proizvodima s ograni\u010denim cijenama\u00a0 u prodajnom objektu ve\u0107em od 400 metara prodajnog prostora, a registrirane su i\u00a044\u00a0povrede nepo\u0161tivanja obveze trgovca da na zasebnom dijelu prodajnog objekta bude najmanje jedan artikl ograni\u010dene cijene.<\/p>\n

Va\u017enu ulogu u za\u0161titi potro\u0161a\u010da u RH svakako imaju i imaju udruge za za\u0161titu potro\u0161a\u010da. Ministarstvo gospodarstva je u kolovozu 2024. godine objavilo javni natje\u010daj namijenjen udrugama za za\u0161titu potro\u0161a\u010da, radi dodjele financijske podr\u0161ke projektima za promicanje i za\u0161titu prava potro\u0161a\u010da u ukupnom iznosu do 150.000 eura godi\u0161nje, s najve\u0107im\u00a0 iznosom po projektu od 30.000 eura. Odabrano je pet udruga za za\u0161titu potro\u0161a\u010da: RZOP – Razvojna organizacija za\u0161tite potro\u0161a\u010da (Selnice), Udruga Zvonimir (Knin), Centar za edukaciju i informiranje potro\u0161a\u010da (Bilje), Potro\u0161a\u010d \u2013 dru\u0161tvo za za\u0161titu potro\u0161a\u010da Hrvatske (Zagreb) i Splitski potro\u0161a\u010d \u2013 udruga za za\u0161titu potro\u0161a\u010da (Split). Dodijeljena im je trogodi\u0161nja financijska podr\u0161ka za provedbu projekta, a 1. prosinca 2024. godine zapo\u010dela je provedba programa \u201eOsna\u017eivanje potro\u0161a\u010da\u201c koji podr\u017eava projekte koji poti\u010du informiranje, edukaciju i za\u0161titu prava potro\u0161a\u010da, s posebnim naglaskom na prilagodbu suvremenim izazovima u podru\u010dju za\u0161tite prava potro\u0161a\u010da. Krajem studenoga 2025. godine donesena je odluka o dodjeli financijske podr\u0161ke projektima udruga za za\u0161titu prava potro\u0161a\u010da u sklopu javnog natje\u010daja “Osna\u017eivanje potro\u0161a\u010da” za drugu godinu provedbe projekta, a cjelokupno predvi\u0111eno trajanje projekta je do 30. studenog 2027. godine.<\/p>\n

Ministarstvo gospodarstva je u 2025. godini provodilo intenzivne zakonodavne aktivnosti u podru\u010dju sigurnosti potro\u0161a\u010dkih proizvoda te je u svibnju donesen Zakon o provedbi Uredbe (EU) 2023\/988 o op\u0107oj sigurnosti proizvoda, kojim se osiguravaju uvjeti za provedbu te Uredbe osiguravaju\u0107i visoku razinu za\u0161tite potro\u0161a\u010da u pogledu sigurnosti proizvoda, kako bi se izbjegle pravne praznine i neujedna\u010denosti u praksi. Navedenim Zakonom su odre\u0111ena nadle\u017ena nacionalna tijela, Ministarstvo gospodarstva kao tijelo za provo\u0111enje Uredbe te DIRH kao nacionalna kontaktna to\u010dka za sustav razmjene informacija o nesigurnim proizvodima (Safety Gate)<\/em>, kao i druga tijela za provedbu nadzora nad sigurno\u0161\u0107u pojedinih proizvoda, te u\u010dinkovite, za\u0161titne i proporcionalne inspekcijske mjere i prekr\u0161ajne sankcije za slu\u010daj kr\u0161enja predmetnog Zakona.<\/p>\n

Tako\u0111er je va\u017eno spomenuti i Nacionalni program za\u0161tite potro\u0161a\u010da do 2028. godine, koji je donesen u srpnju 2025. godine, a koji je od izrazitog zna\u010daja za potro\u0161a\u010dku politiku.<\/p>\n

Tijekom 2025. godine na razini EU je postignut dogovor o modernizaciji okvira za alternativno rje\u0161avanje potro\u0161a\u010dkih sporova (ADR), \u010dime se izravno utje\u010de na za\u0161titu potro\u0161a\u010da. Novi pravni okvir, utvr\u0111en Direktivom (EU) 2025\/2647, pro\u0161iruje opseg ADR postupaka tako da obuhva\u0107a sporove koji se odnose na digitalne proizvode i usluge, uklju\u010duju\u0107i slu\u010dajeve prekograni\u010dne e-trgovine. Izmjene predvi\u0111aju obvezu trgovaca da se o\u010dituju o zahtjevima ADR tijela u jasno odre\u0111enim rokovima, \u010dime se osigurava pravna sigurnost i pove\u0107ava u\u010dinkovitost postupaka. Direktivom je formalizirana i mogu\u0107nost kori\u0161tenja digitalnih i automatiziranih alata, uklju\u010duju\u0107i sustave temeljene na umjetnoj inteligenciji, radi ubrzanja postupaka i olak\u0161avanja pristupa, \u0161to je posebno va\u017eno u prekograni\u010dnim sporovima. Ove promjene doprinose ve\u0107oj provedivosti postoje\u0107ih potro\u0161a\u010dkih prava, osiguravaju pristup djelotvornim pravnim lijekovima izvansudskih postupaka te unapre\u0111uju prakti\u010dnu za\u0161titu potro\u0161a\u010da u skladu s na\u010delima EU prava i Poveljom EU o temeljnim pravima.<\/p>\n

Na razini EU je ujedno u studenom\u00a02025. usvojena Strategija za potro\u0161a\u010de do 2030. godine, novi strate\u0161ki okvir za politiku za\u0161tite potro\u0161a\u010da, u kojem se utvr\u0111uju konkretni prioriteti i mjere. Strategija obuhva\u0107a niz mjera koje izravno odgovaraju na glavne izazove i odra\u017eavaju me\u0111usektorsku prirodu politike za\u0161tite potro\u0161a\u010da. Cilj je pobolj\u0161ati za\u0161titu potro\u0161a\u010da i potaknuti konkurentnost, socijalnu pravednost i odr\u017eivi rast, posebno dosljednijom i djelotvornijom provedbom, primjenom i izvr\u0161avanjem pravila EU-a te iznala\u017eenjem rje\u0161enja za va\u017ene izazove poput pravednosti u digitalnoj domeni i za\u0161titi potro\u0161a\u010da na internetu.<\/p>\n

U sklopu Ministarstva gospodarstva je ustrojen Europski potro\u0161a\u010dki centar, koji kao dio Mre\u017ee europskih potro\u0161a\u010dkih centara pru\u017ea besplatne savjete i rje\u0161ava prekograni\u010dne potro\u0161a\u010dke pritu\u017ebe u slu\u010dajevima kada trgovac ima sjedi\u0161te u nekoj od dr\u017eava \u010dlanica EU, Norve\u0161koj, Islandu ili Ujedinjenoj Kraljevini. U tu svrhu osigurana je adresa e-po\u0161te: ecc-croatia@mingo.hr<\/a>, kao i mre\u017ena stranica putem koje se potro\u0161a\u010di mogu upoznati s radom Centra i konkretnim potro\u0161a\u010dkim pravima u pojedinim potro\u0161a\u010dkim sektorima: https:\/\/www.ecccroatia.hr\/<\/a>.<\/p>\n

\n

 <\/p>\n

Cijelo Izvje\u0161\u0107e pu\u010dke pravobraniteljice za 2025. godinu mo\u017eete otvoriti u PDF formatu<\/a> ili u interaktivnoj verziji<\/a>.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

*Napomena: \u010citate poglavlje iz Izvje\u0161\u0107a pu\u010dke pravobraniteljice za 2025. godinu, koje smo predali Hrvatskom saboru u o\u017eujku 2026. Cijelo Izvje\u0161\u0107e mo\u017eete otvoriti u PDF formatu ili u interaktivnoj verziji.     Za\u0161tita prava potro\u0161a\u010da pri kupnji proizvoda i usluga, kao i pri drugim oblicima stjecanja proizvoda i usluga na tr\u017ei\u0161tu, ure\u0111ena je Zakonom o za\u0161titi […]<\/p>\n","protected":false},"author":11,"featured_media":23184,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[2161],"tags":[2160],"class_list":["post-23806","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-izvjesce-2025","tag-izvjesce-2025"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.ombudsman.hr\/hr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/23806","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.ombudsman.hr\/hr\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.ombudsman.hr\/hr\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.ombudsman.hr\/hr\/wp-json\/wp\/v2\/users\/11"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.ombudsman.hr\/hr\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=23806"}],"version-history":[{"count":4,"href":"https:\/\/www.ombudsman.hr\/hr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/23806\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":24042,"href":"https:\/\/www.ombudsman.hr\/hr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/23806\/revisions\/24042"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.ombudsman.hr\/hr\/wp-json\/wp\/v2\/media\/23184"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.ombudsman.hr\/hr\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=23806"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.ombudsman.hr\/hr\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=23806"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.ombudsman.hr\/hr\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=23806"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}