{"id":21588,"date":"2025-04-08T16:12:28","date_gmt":"2025-04-08T14:12:28","guid":{"rendered":"https:\/\/www.ombudsman.hr\/hr\/?p=20415"},"modified":"2025-05-19T12:04:45","modified_gmt":"2025-05-19T10:04:45","slug":"zastita-prava-potrosaca-2024","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.ombudsman.hr\/hr\/zastita-prava-potrosaca-2024\/","title":{"rendered":"Za\u0161tita prava potro\u0161a\u010da"},"content":{"rendered":"

* Napomena: \u010citate poglavlje iz Izvje\u0161\u0107a pu\u010dke pravobraniteljice za 2024. godinu<\/a>, koje smo predali Hrvatskom saboru u o\u017eujku 2025. Cijelo Izvje\u0161\u0107e mo\u017eete otvoriti u PDF formatu<\/a> ili u interaktivnoj verziji<\/a>.<\/em><\/h4>\n
\n

U RH je Zakonom o za\u0161titi potro\u0161a\u010da ure\u0111ena za\u0161tita prava potro\u0161a\u010da pri kupnji proizvoda i usluga, kao i pri drugim oblicima stjecanja proizvoda i usluga na tr\u017ei\u0161tu. Nositelji za\u0161tite potro\u0161a\u010da su Ministarstvo gospodarstva, kao nadle\u017eno tijelo za poslove za\u0161tite potro\u0161a\u010da, DIRH, Nacionalno vije\u0107e za za\u0161titu potro\u0161a\u010da, poslovna udru\u017eenja, udruge za za\u0161titu potro\u0161a\u010da te JLS-i i ostala javnopravna tijela.<\/p>\n

Tijekom 2024. godine zaprimili smo 258 pritu\u017ebi gra\u0111ana, oko 6% vi\u0161e nego 2023. godine. Pritu\u017ebe se ponajvi\u0161e odnose na konzumiranje garancija za odre\u0111ene proizvode, uslu\u017enu djelatnost operatera, online trgovina ili ugostitelja i to prvenstveno na reklamacije proizvoda ili usluga.<\/p>\n

Gra\u0111ani nam se \u010desto javljaju kao prvoj adresi u poku\u0161aju informiranja i ostvarivanja svojih potro\u0161a\u010dkih prava, iako nismo nadle\u017eno tijelo za za\u0161titu prava potro\u0161a\u010da i nemamo ovlasti postupati po ovim pritu\u017ebama niti gra\u0111ane pravno savjetovati i\/ili ih zastupati u upravnim i drugim postupcima. Iz toga je vidljivo da mnogi jo\u0161 uvijek nisu dovoljno informirani na koji na\u010din i kome se trebaju obratiti za za\u0161titu ukoliko smatraju da je prekr\u0161eno njihovo pravo kao potro\u0161a\u010da. Problem je \u0161to ni brojni trgovci i pru\u017eatelji usluga nisu dovoljno upoznati sa svojim obvezama prema potro\u0161a\u010dima.<\/p>\n

Potro\u0161a\u010de koji nam se pritu\u017euju na probleme s trgovcima upu\u0107ujemo da detaljne informacije o svojim pravima mogu prona\u0107i na portalu \u201cSve za potro\u0161a\u010de\u201d (https:\/\/szp.hr\/<\/a>) koji je u domeni MG-a kao nadle\u017enog tijela za za\u0161titu potro\u0161a\u010da, na kojemu je posebno istaknuta adresa e-po\u0161te: prava.potrosaca@mingo.hr<\/a> te besplatni telefon za potro\u0161a\u010de 0800 414 414, putem kojeg mogu dobiti pomo\u0107 i savjet u rje\u0161avanju konkretnih problema ili smjernice o tijelu nadle\u017enom za pojedino potro\u0161a\u010dko podru\u010dje.<\/p>\n

Potro\u0161a\u010de koji nam se obrate upu\u0107ujemo i na DIRH. Prema podacima DIRH-a za 2024. godinu vidljivo je da se pove\u0107ava broj prijava. Rije\u0161ili su ih 69,5%, \u0161to je uzrokovano i smanjenim brojem inspektora.<\/p>\n

Prema podacima Hrvatske udruge potro\u0161a\u010da, 81% potro\u0161a\u010da se \u017ealilo na kvarove na proizvodima ubrzo nakon kupnje te dugo trajanje popravka ili servisa pri \u010demu su za to vrijeme bez (zamjenskog) proizvoda. Dugotrajan popravak i servis uzrokovani su nedovoljnim brojem ovla\u0161tenih servisa, zaposlenih u njima te nedostatkom dijelova. Stoga su naj\u010de\u0161\u0107e primorani kupiti drugi, tj. novi proizvod, \u010dime se kr\u0161e njihova prava.<\/p>\n

Hrvatska udruga potro\u0161a\u010da ukazuje i na pove\u0107anje online<\/em> prijevara, pogotovo putem dru\u0161tvenih mre\u017ea, kao i da je prema javno dostupnim podacima MUP-a i CARNET-a na internetu vi\u0161e od 6.000 la\u017enih stranica. Udruga navodi da putem svoje web stranice kontinuirano educira potro\u0161a\u010de o sigurnoj online<\/em> kupnji, no da je broj \u017ertava prijevara i dalje u porastu. Tijekom 2024. godine im se obratilo ukupno\u00a0 11.925 potro\u0161a\u010da, od toga 5.700 pisanim putem i oko 3.300 telefonski, \u0161to je gotovo dvostruko vi\u0161e nego posljednjih pet godina.<\/p>\n

MG je u kolovozu 2024. godine objavilo javni natje\u010daj namijenjen udrugama za za\u0161titu potro\u0161a\u010da, radi dodjele financijske podr\u0161ke projektima za promicanje i za\u0161titu prava potro\u0161a\u010da u ukupnom iznosu do 150.000 eura godi\u0161nje, s najve\u0107im iznosom po projektu od 30.000 eura godi\u0161nje. Odabrano je pet udruga za za\u0161titu potro\u0161a\u010da: RZOP – Razvojna organizacija za\u0161tite potro\u0161a\u010da (Selnice), Udruga Zvonimir (Knin), Centar za edukaciju i informiranje potro\u0161a\u010da (Bilje), Potro\u0161a\u010d \u2013 dru\u0161tvo za za\u0161titu potro\u0161a\u010da Hrvatske (Zagreb) i Splitski potro\u0161a\u010d \u2013 udruga za za\u0161titu potro\u0161a\u010da (Split). Dodijeljena im je trogodi\u0161nja financijska podr\u0161ka za provedbu projekta, a 1. prosinca 2024. godine zapo\u010dela je provedba programa \u201eOsna\u017eivanje potro\u0161a\u010da\u201c koji podr\u017eava projekte koji poti\u010du informiranje, edukaciju i za\u0161titu prava potro\u0161a\u010da, s posebnim naglaskom na prilagodbu suvremenim izazovima u podru\u010dju za\u0161tite prava potro\u0161a\u010da.<\/p>\n

Dodatno, u sklopu MG-a je ustrojen je i Europski potro\u0161a\u010dki centar, koji kao dio Mre\u017ee europskih potro\u0161a\u010dkih centara pru\u017ea besplatne savjete i rje\u0161ava prekograni\u010dne potro\u0161a\u010dke pritu\u017ebe u slu\u010dajevima kada trgovac ima sjedi\u0161te u nekoj od dr\u017eava \u010dlanica EU, Norve\u0161koj, Islandu ili Ujedinjenoj Kraljevini. U tu svrhu osigurana je adresa e-po\u0161te: ecc-croatia@mingo.hr<\/a>, kao i web stranica putem koje se potro\u0161a\u010di mogu upoznati s radom Centra i konkretnim potro\u0161a\u010dkim pravima u pojedinim potro\u0161a\u010dkim sektorima: https:\/\/www.ecccroatia.hr\/<\/a>.<\/p>\n

\n

Cijelo Izvje\u0161\u0107e pu\u010dke pravobraniteljice za 2024. godinu\u00a0mo\u017eete otvoriti u PDF formatu<\/a> ili u interaktivnoj verziji<\/a>.<\/em><\/h4>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

* Napomena: \u010citate poglavlje iz Izvje\u0161\u0107a pu\u010dke pravobraniteljice za 2024. godinu, koje smo predali Hrvatskom saboru u o\u017eujku 2025. Cijelo Izvje\u0161\u0107e mo\u017eete otvoriti u PDF formatu ili u interaktivnoj verziji. U RH je Zakonom o za\u0161titi potro\u0161a\u010da ure\u0111ena za\u0161tita prava potro\u0161a\u010da pri kupnji proizvoda i usluga, kao i pri drugim oblicima stjecanja proizvoda i usluga […]<\/p>\n","protected":false},"author":9,"featured_media":21151,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[2127],"tags":[2107,2106,1954],"class_list":["post-21588","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-izvjesce-2024","tag-javno-okupljanje","tag-podrska-zrtvama-i-svjedocima","tag-prava-potrosaca"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.ombudsman.hr\/hr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/21588","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.ombudsman.hr\/hr\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.ombudsman.hr\/hr\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.ombudsman.hr\/hr\/wp-json\/wp\/v2\/users\/9"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.ombudsman.hr\/hr\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=21588"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/www.ombudsman.hr\/hr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/21588\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.ombudsman.hr\/hr\/wp-json\/wp\/v2\/media\/21151"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.ombudsman.hr\/hr\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=21588"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.ombudsman.hr\/hr\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=21588"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.ombudsman.hr\/hr\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=21588"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}