{"id":21343,"date":"2024-04-04T10:26:58","date_gmt":"2024-04-04T08:26:58","guid":{"rendered":"https:\/\/www.ombudsman.hr\/hr\/?p=18488"},"modified":"2025-09-30T16:32:36","modified_gmt":"2025-09-30T14:32:36","slug":"prava-potrosaca-2023","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.ombudsman.hr\/hr\/prava-potrosaca-2023\/","title":{"rendered":"Prava potro\u0161a\u010da"},"content":{"rendered":"

* Napomena: \u010citate poglavlje iz Izvje\u0161\u0107a pu\u010dke pravobraniteljice za 2023. godinu<\/a>, koje smo predali Hrvatskom saboru u o\u017eujku 2024. Cijelo Izvje\u0161\u0107e mo\u017eete otvoriti u PDF formatu<\/a> i u interaktivnoj verziji<\/a>.<\/h4>\n
\n

Zakonom o za\u0161titi potro\u0161a\u010da ure\u0111ena je za\u0161tita prava potro\u0161a\u010da pri kupnji proizvoda i usluga kao i pri drugim oblicima stjecanja proizvoda i usluga na tr\u017ei\u0161tu.<\/p>\n

Tijekom 2023. godine zaprimili smo 244 pritu\u017ebe gra\u0111ana,\u00a0 \u0161to je oko 26% vi\u0161e nego 2022. godini. Slijedom pristiglih pritu\u017ebi vidljivo je da gra\u0111ani i nadalje nisu dovoljno informirani na koji na\u010din i kome se mogu obratiti za za\u0161titu ukoliko smatraju da je njihovo pravo potro\u0161a\u010da prekr\u0161eno.<\/p>\n

Tako\u0111er, niti pojedini trgovci i pru\u017eatelji usluga nisu dovoljno upoznati sa svojim obvezama prema potro\u0161a\u010dima. S obzirom da nismo ovla\u0161teni za postupanje po pritu\u017ebama potro\u0161a\u010da, gra\u0111ane upu\u0107ujemo na nadle\u017ena tijela radi za\u0161tite njihovih prava u za to predvi\u0111enom postupku. Ujedno ih upu\u0107ujemo da detaljne informacije o svojim pravima mogu prona\u0107i na portalu MGOR-a – Sve za potro\u0161a\u010de<\/em>.<\/p>\n

Nositelji za\u0161tite potro\u0161a\u010da u RH su: Hrvatski sabor, Vlada, ministarstvo nadle\u017eno za poslove za\u0161tite potro\u0161a\u010da, nadle\u017ene inspekcije, Nacionalno vije\u0107e za za\u0161titu potro\u0161a\u010da, poslovna udru\u017eenja, udruge za za\u0161titu potro\u0161a\u010da, jedinice lokalne samouprave i ostala javnopravna tijela.<\/p>\n

Tr\u017ei\u0161na inspekcija Dr\u017eavnog inspektorata u 2023. godini zaprimila je 4804 predstavke potro\u0161a\u010da te je na temelju obavljenih inspekcijskih nadzora utvr\u0111eno da je 61 % predstavki osnovano. U vi\u0161e od 2930 slu\u010dajeva, poduzete su zakonom propisane upravne i\/ili prekr\u0161ajne mjere nakon \u0161to su na temelju provedenog inspekcijskog postupka utvr\u0111ene nepravilnosti u svezi odredbi Zakona o za\u0161titi potro\u0161a\u010da.<\/p>\n

Ministarstvo gospodarstva i odr\u017eivog razvoja posebno je istaknulo adresu e-po\u0161te: prava.potrosaca@mingor.hr<\/em><\/a>, koja je uspostavljena kako bi se potro\u0161a\u010dima osigurao jednostavan i brz na\u010din komunikacije sa stru\u010dnjacima iz Ministarstva koji \u0107e potro\u0161a\u010de uputiti u na\u010din rje\u0161avanja konkretne pritu\u017ebe ili problema. Osim navedenog, Ministarstvo je prepoznalo potrebu osiguravanja i neposrednog na\u010dina komunikacije s potro\u0161a\u010dima te je osiguran besplatni telefon za potro\u0161a\u010de\u00a0 putem kojeg potro\u0161a\u010di mogu dobiti savjet\u00a0 stru\u010dnjaka za potro\u0161a\u010dko podru\u010dje vezano za na\u010din ostvarivanja njihovih prava, \u0161to svakako pozdravljamo.<\/p>\n

U sklopu Ministarstva ustrojen i Europski potro\u0161a\u010dki centar, koji je dio Mre\u017ee europskih potro\u0161a\u010dkih centara, koji\u00a0 pru\u017ea besplatne savjete i rje\u0161ava prekograni\u010dne potro\u0161a\u010dke pritu\u017ebe u slu\u010daju kada trgovac ima sjedi\u0161te u nekoj od dr\u017eava \u010dlanica EU, Norve\u0161koj, Islandu ili Ujedinjenoj Kraljevini.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

* Napomena: \u010citate poglavlje iz Izvje\u0161\u0107a pu\u010dke pravobraniteljice za 2023. godinu, koje smo predali Hrvatskom saboru u o\u017eujku 2024. Cijelo Izvje\u0161\u0107e mo\u017eete otvoriti u PDF formatu i u interaktivnoj verziji. Zakonom o za\u0161titi potro\u0161a\u010da ure\u0111ena je za\u0161tita prava potro\u0161a\u010da pri kupnji proizvoda i usluga kao i pri drugim oblicima stjecanja proizvoda i usluga na tr\u017ei\u0161tu. […]<\/p>\n","protected":false},"author":9,"featured_media":22413,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[2094],"tags":[1954],"class_list":["post-21343","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-izvjesce-2023","tag-prava-potrosaca"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.ombudsman.hr\/hr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/21343","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.ombudsman.hr\/hr\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.ombudsman.hr\/hr\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.ombudsman.hr\/hr\/wp-json\/wp\/v2\/users\/9"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.ombudsman.hr\/hr\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=21343"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/www.ombudsman.hr\/hr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/21343\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":22434,"href":"https:\/\/www.ombudsman.hr\/hr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/21343\/revisions\/22434"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.ombudsman.hr\/hr\/wp-json\/wp\/v2\/media\/22413"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.ombudsman.hr\/hr\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=21343"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.ombudsman.hr\/hr\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=21343"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.ombudsman.hr\/hr\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=21343"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}