{"id":13616,"date":"2022-04-12T09:13:02","date_gmt":"2022-04-12T07:13:02","guid":{"rendered":"https:\/\/www.ombudsman.hr\/hr\/?p=13616"},"modified":"2022-06-10T09:26:11","modified_gmt":"2022-06-10T07:26:11","slug":"prava-potrosaca","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.ombudsman.hr\/hr\/prava-potrosaca\/","title":{"rendered":"Prava potro\u0161a\u010da"},"content":{"rendered":"
* Napomena:<\/em> \u010citate poglavlje iz <\/em>Izvje\u0161\u0107a pu\u010dke pravobraniteljice za 2021.<\/a>, koje smo predali Hrvatskom saboru u o\u017eujku 2022. Cijelo Izvje\u0161\u0107e mo\u017eete otvoriti u <\/em>PDF formatu<\/a> i u interaktivnoj verziji<\/a>. <\/em><\/h6>\n
\n

Zakonom o za\u0161titi potro\u0161a\u010da ure\u0111ena je za\u0161tita prava potro\u0161a\u010da pri kupnji proizvoda i usluga kao i pri drugim oblicima stjecanja proizvoda i usluga na tr\u017ei\u0161tu. S obzirom da nismo ovla\u0161teni za postupanje po pritu\u017ebama potro\u0161a\u010da, gra\u0111ane upu\u0107ujemo na nadle\u017ena tijela radi za\u0161tite njihovih prava u za to predvi\u0111enom postupku. Ujedno ih upu\u0107ujemo da detaljne informacije o svojim pravima mogu prona\u0107i na portalu MGOR-a Sve za potro\u0161a\u010de.<\/p>\n

\u201eKupila sam TV me\u0111utim prodavaonica u Z. odnosno djelatnik nam je dao krive informacije te smo o\u0161te\u0107eni za gotovo 400 kn. Obratila sam se njihovoj slu\u017ebi za reklamacije koja ne \u017eeli platiti <\/span>\u0161tetu. Voditelj poslovnice te djelatnik su priznali gre\u0161ku, ali ka\u017eu da oni ne mogu platiti \u0161tetu koja mi je u\u010dinjena. Zanima me \u0161ta mogu dalje u\u010diniti jer stvar je jasna, djelatnik je needuciran i dao je krivu informaciju te sam o\u0161te\u0107ena za 400 kn te je sve to i priznao\u201c.<\/span><\/p><\/blockquote>\n

[pullquote]<\/span><\/p>\n

Preporuka 69.<\/strong><\/span>
\nMinistarstvu gospodarstva i odr\u017eivog razvoja, da razli\u010ditim sredstvima komunikacije nastave informirati potro\u0161a\u010de o njihovim pravima i na\u010dinima za\u0161tite[\/pullquote]<\/span><\/p>\n

Kako smo tijekom 2021. godine zaprimili \u010dak 143 pritu\u017ebe radi za\u0161tite potro\u0161a\u010da, \u0161to je 60% vi\u0161e nego prethodne godine, ovim putem ujedno ukazujemo na pote\u0161ko\u0107e gra\u0111ana koje uo\u010davamo iz zaprimljenih pritu\u017ebi. Tako zaklju\u010dujemo da gra\u0111ani znaju za postojanje odre\u0111ene za\u0161tite prilikom kupnje roba ili usluga, no da nisu detaljnije upoznati \u0161to obuhva\u0107aju potro\u0161a\u010dka prava, o na\u010dinu njihove za\u0161tite niti o ovla\u0161tenim tijelima. Tako\u0111er, niti pojedini trgovci i pru\u017eatelji usluga nisu dovoljno upoznati sa svojim obvezama.<\/p>\n

Slijedom toga, kao i iz podataka DIRH-a, prema kojima je od 3.177 zaprimljene predstavke potro\u0161a\u010da u 2021. godini, \u010dak 1.018 bilo neosnovano, smatramo da je gra\u0111ane potrebno sustavno informirati o njihovim potro\u0161a\u010dkim pravima i na\u010dinu pravne za\u0161tite. Pritom ukazujemo da nisu svi gra\u0111ani u jednakoj mogu\u0107nosti koristiti internet pa ih je potrebno informirati njima dostupnim komunikacijskim kanalima.<\/p>\n

 <\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

* Napomena: \u010citate poglavlje iz Izvje\u0161\u0107a pu\u010dke pravobraniteljice za 2021., koje smo predali Hrvatskom saboru u o\u017eujku 2022. Cijelo Izvje\u0161\u0107e mo\u017eete otvoriti u PDF formatu i u interaktivnoj verziji. Zakonom o za\u0161titi potro\u0161a\u010da ure\u0111ena je za\u0161tita prava potro\u0161a\u010da pri kupnji proizvoda i usluga kao i pri drugim oblicima stjecanja proizvoda i usluga na tr\u017ei\u0161tu. S […]<\/p>\n","protected":false},"author":7,"featured_media":14062,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[2043],"tags":[2024,2044],"class_list":["post-13616","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-izvjesce-2021","tag-izvjesce-2021","tag-potrosaci"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.ombudsman.hr\/hr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/13616","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.ombudsman.hr\/hr\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.ombudsman.hr\/hr\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.ombudsman.hr\/hr\/wp-json\/wp\/v2\/users\/7"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.ombudsman.hr\/hr\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=13616"}],"version-history":[{"count":4,"href":"https:\/\/www.ombudsman.hr\/hr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/13616\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":14388,"href":"https:\/\/www.ombudsman.hr\/hr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/13616\/revisions\/14388"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.ombudsman.hr\/hr\/wp-json\/wp\/v2\/media\/14062"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.ombudsman.hr\/hr\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=13616"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.ombudsman.hr\/hr\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=13616"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.ombudsman.hr\/hr\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=13616"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}