{"id":11096,"date":"2021-03-11T22:05:15","date_gmt":"2021-03-11T20:05:15","guid":{"rendered":"https:\/\/www.ombudsman.hr\/hr\/?p=11096"},"modified":"2021-05-31T12:15:46","modified_gmt":"2021-05-31T10:15:46","slug":"zastita-potrosaca","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.ombudsman.hr\/hr\/zastita-potrosaca\/","title":{"rendered":"Za\u0161tita potro\u0161a\u010da"},"content":{"rendered":"

\"\"<\/p>\n

*Napomena: \u010citate poglavlje iz Izvje\u0161\u0107a pu\u010dke pravobraniteljice za 2020., koje je predano Hrvatskom saboru u velja\u010di 2021. Izvje\u0161\u0107e mo\u017eete preuzeti\u00a0ovdje<\/a>.<\/em><\/h5>\n

 <\/p>\n

Zakonom o za\u0161titi potro\u0161a\u010da, uskla\u0111enim s direktivama EU, ure\u0111ena je za\u0161tita osnovnih prava potro\u0161a\u010da pri kupnji proizvoda i usluga kao i pri drugim oblicima stjecanja proizvoda i usluga na tr\u017ei\u0161tu. Neposredni nositelji za\u0161tite potro\u0161a\u010da su MGOR, DIRH, Nacionalno vije\u0107e za za\u0161titu potro\u0161a\u010da, poslovna udru\u017eenja, zatim udruge za za\u0161titu potro\u0161a\u010da \u010dija je uloga savjetodavna, i tijela javne vlasti koja postupaju i po pritu\u017ebama na vlastiti rad, primjerice HEP.<\/p>\n

Tijekom 2020. zaprimili smo 88 pritu\u017ebi nezadovoljnih potro\u0161a\u010da, me\u0111utim, sukladno ZoPP-u nismo ovla\u0161teni za postupanje po pritu\u017ebama na rad trgova\u010dkih dru\u0161tava. Kako se naj\u010de\u0161\u0107e odnose na rad
\nteleoperatera i maloprodajnih trgova\u010dkih lanaca, pritu\u017eiteljima smo davali op\u0107e pravne informacije
\nili smo pritu\u017ebe ustupali nadle\u017enim tijelima. Ipak, iz njih je vidljivo da potro\u0161a\u010di nemaju informacije
\nkome se obratiti niti koji su mehanizmi za\u0161tite, bez obzira radi li se o komercijalnim ili javnim uslugama.<\/p>\n

Stoga se \u010desto obra\u0107aju medijima ili nama, umjesto da koriste pravna sredstava i tako ostvare za\u0161titu u primjerenom roku i na adekvatan na\u010din, na \u0161to smo upozoravali i u ranijim izvje\u0161\u0107ima. To pokazuje kako sustav za\u0161tite potro\u0161a\u010da u RH, unato\u010d normativnoj uskla\u0111enosti s EU propisima, nije dovoljno razvijen pa bi nadle\u017ena tijela gra\u0111ane trebala sna\u017enije educirati o pravima koja imaju kao potro\u0161a\u010di.<\/p>\n

 <\/p>\n

Preporuka:<\/strong><\/p>\n

101. Ministarstvu gospodarstva i odr\u017eivog razvoja, da organizira kampanje radi podizanja <\/strong>svijesti i <\/strong>znanja o za\u0161titi potro\u0161a\u010da;<\/strong><\/p>\n

 <\/p>\n

Vezane teme iz Izvje\u0161\u0107a pu\u010dke pravobraniteljice za 2020:<\/p>\n

Financije<\/a><\/p>\n

Cijelo Izvje\u0161\u0107e pu\u010dke pravobraniteljice za 2020. prona\u0111ite\u00a0ovdje.<\/a><\/i><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

*Napomena: \u010citate poglavlje iz Izvje\u0161\u0107a pu\u010dke pravobraniteljice za 2020., koje je predano Hrvatskom saboru u velja\u010di 2021. Izvje\u0161\u0107e mo\u017eete preuzeti\u00a0ovdje.   Zakonom o za\u0161titi potro\u0161a\u010da, uskla\u0111enim s direktivama EU, ure\u0111ena je za\u0161tita osnovnih prava potro\u0161a\u010da pri kupnji proizvoda i usluga kao i pri drugim oblicima stjecanja proizvoda i usluga na tr\u017ei\u0161tu. Neposredni nositelji za\u0161tite potro\u0161a\u010da […]<\/p>\n","protected":false},"author":7,"featured_media":9070,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[1980],"tags":[1981,1954,1288],"class_list":["post-11096","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-izvjesce-za-2020","tag-izvjesce-2020","tag-prava-potrosaca","tag-zastita-i-promocija-ljudskih-prava"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.ombudsman.hr\/hr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/11096","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.ombudsman.hr\/hr\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.ombudsman.hr\/hr\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.ombudsman.hr\/hr\/wp-json\/wp\/v2\/users\/7"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.ombudsman.hr\/hr\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=11096"}],"version-history":[{"count":6,"href":"https:\/\/www.ombudsman.hr\/hr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/11096\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":11968,"href":"https:\/\/www.ombudsman.hr\/hr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/11096\/revisions\/11968"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.ombudsman.hr\/hr\/wp-json\/wp\/v2\/media\/9070"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.ombudsman.hr\/hr\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=11096"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.ombudsman.hr\/hr\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=11096"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.ombudsman.hr\/hr\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=11096"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}